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黑猫投诉:400电话客服人员误导消费不给退款

发布时间:2019-07-14 10:06

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  投诉“上海迪士尼度假区”“Love学飞的蒲公英”,退款要求,额6204元其中涉诉金,诉处理中目前投。

  :“1、5月28日我在迪士尼官网订酒店房间3间 2、6月20日消费者“Love学飞的蒲公英”在6月25日向黑猫投诉平台反映,确认是否订好门票我打400电话,信息都提供给客服手机号码及身份证,我的预定门票信息工作人员回复没有,3、6月22日在酒店办理入住手续时于是我在官网另外买了6张2日门票 ,人员告诉我酒店工作,时包含了门票预定房费同。复购买门票后我得知我重,电线接的打400,及核对录音后跟我说工作人员一番查询,导致的门票重复购买确实是工作人员疏忽,不可以退但是门票,改签2次但是可以。的身份预定了6张门票当时由于是用2个人,买门票的订单号我不知道另外购,人员约定就跟工作,日下午打电话去后台改签当日晚些时候再打电线,人员接的电话另外的工作,情况之后一番核实,能退票表示不,签一次只能改,办理了改签当时为我。当时人在园中综述:由于,逢周末且恰,响游园的心情不想因此影。员提示工作人,天不改签如果当,票只有作废多余的门。之下无奈,择了改签我只好选。是但,认为我,人员没有确认到我已购票的信息造成的我重复购买门票纯粹是因为400客服,方面问题造成的所以是乐园单,理退票退款理应为我办。25日上午5、6月,商议退票退费之事我打400电话,番确认后客服一,服的回复没有问题又说6月20日客,点所述互相矛盾这与以上第三。我同意了改签客服强调因为,能退票所以不。同意改签我之所以,有其他选择是因为没。售后服务介入当时我要求,务部 6、6月25日下午客服告诉我如何找到售后服,络售后服务部我依照提示联,线个客服都不能帮我解决问题但是依然不是售后人员接的电,上级主管人员我要求对接其,等待之后在一番,员告诉我客服人,此结束订单至,互博国际 首頁方表示不予退票退款她可以代表乐园官。门票都是在迪士尼官网进行试问:我预定酒店住宿及,息? 如果客服可以看到预订门票信息为何工作人员查询不到我的门票预订信,消费者重复消费?如此是不是工作人员误导,并给予一定的补偿并向我道歉迪士尼应该无理由退票退款。到预订门票信息如果客服看不,管理不善这是官网,息的互通互联没有做到信。然当,愿意实现集团内部的互联互通我能理解园方为节约成本而不。是但,方的错误决定带来的后果不因由消费者来承担园。此因,该退票退款园方还是应。6人此行,团队团建活动是公司小型。连续团建不现实1-2个月内,考虑消费者的诉求希望园方慎重全面,票退款 给予退”

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